交易常见问题 - USEEPAY 操作手册

FAQ
交易常见问题
1.交易查询

Q：什么是预授权交易？预授权交易需注意哪些地方？

A：预授权交易是指一笔交易获得了授权但并未发生扣款。预授权交易在 7 天之内商户可以

进行授权成功或者授权撤销，在 7 天之内取消授权，银行会马上释放消费者信用卡的额度。需要注意的是预授权交易如果超过 7 天没有处理，不同发卡行7 天之后就不可以操作完成授权或者取消授权，只能等到银行自动释放额度，不同的发卡行释放的时间不同，通常在 30 天左右，具体时间取决于发卡行。

Q：对于有风险的成功交易应该怎么处理?

A：建议联系消费者，让消费者提供信用卡正面的扫描件以及个人的证件扫描件，如果消费者不愿意提供或者联系不上消费者，建议退款处理。

Q：交易订单状态在UseePay系统显示的是成功交易，但在商户网站的系统上显示的交易状态是失败或者未付款,为什么会出现这种情况？

A：一般造成这种情况的原因是商户网站没有接收到我们的推送返回，建议商户进行对账，以对账结果作为交易的最后状态，然后再安排是否发货。

Q：请问订单支付失败原因主要都有哪些？

A ：每笔失败交易都有返回一个交易代码，可根据返回的代码参考我司给到的对接文档。

最常见失败原因 Transaction Do Not Honour。Transaction Do Not Honour 指发卡行认为该笔交易有风险，发卡行拒绝该笔交易。有几个可能：1.与境外消费有关，有一些发卡行为保护持卡人信用卡的安全，对一些境外的消费会拒绝处理。还有一些买家自己设置的，他们可能以为自己是在国内消费，就没有去和发卡行取消这设置。2.买家设置了网购金额的限制，所以支付失败；3.这个买家有不良的信用卡记录。

针对此类失败交易，商户网站还可以在交易失败的返回信息上，提示消费者：1、联系发卡行，声明这笔交易是本人消费的；2、换卡；3、再支付一遍。

Q：Unpaid transaction 和 Transaction canceled by merchant 是指什么情况？ A：Unpaid transaction 是指消费者在支付页面直接关闭了浏览器或者断网了，没有完成支付。Transaction canceled by merchant 是指消费者选择了信用卡支付，去到了信用卡支付主动点击了Cancel 按钮放弃支付。

Q：为什么会出现消费者实际扣款金额大于交易金额？

A：一般出现这种情况的原因会有 1.汇率差的原因造成；2.消费者的发卡行收取了消费者cross-boarder fee 费用，有的银行收取的 cross-boarder fee 费用金额跟消费者支付的物品金额加在一起体现在账单上，有的银行是分开两笔账单，而且不同银行会有不同的规定。金额差异较大的建议让消费者联系发卡行确认是否收取了额外类似 cross-boarder fee 的费用。可以让消费者提供帐单截图，具体分析扣费的原因。

2.交易退款
7.Q：如何退款以及退款的到账时间?

A：登陆我司的账户后台，提交退款申请。申请提交退款后系统会立即处理退款，并更新退款装填。关于退款的到账时间需区分不同的支付方式。信用卡的退款到账时间取决于消费者的发卡行的到账时间，通常是 3 至 15 个工作日。由于退款到账时间无法控制，建议商户在给持卡人进行交易退款的时候，请务必邮件或电话提醒持卡人到账所需的时长及相关的账单信息，以免持卡人长时间无法收到退款而申请拒付。其他本地支付的退款，一般在 3-5 个工作日会退回到消费者的账户上。

3.拒付
8.Q：什么是拒付？如何拒付处理？

A：信用卡拒付，是指持卡人在支付后一定期限内（一般为 180 天，某些支付机构可能规定更长的期限），可以向银行申请拒付账单上的某笔交易，交易资金会被强制退回给消费者。面对拒付可以选择进行申诉，若申诉成功，则银行会返还交易资金。UseePay收到拒付通知后会在 1 个工作日内，商户可以在操作后台，【交易管理】-【拒付管理】提示在截止日期前提交相关资料进行申诉。

9.Q：能否私下跟消费者协商，撤销拒付？

A：可以跟消费者协商撤销拒付，无论最终是否成功撤销，此笔交易依然会计算拒付率以及收取拒付处理费。

10.

Q：遇到拒付，应该如何申诉？

A：在回复截至时间内，在账户后台进行申诉处理。

11.Q：什么是二次拒付？

A：同一笔交易只要不超过总金额可以被多次拒付。当第一次拒付撤销后，可以再次拒付。

12.Q：交易已经安排退款之后发生的拒付该如何处理？

A：已全额退款的拒付，仍会计算为拒付，但是不需要进行扣款，我们不会造成二次扣款。对于已进行退款的订单，商户应及时通知到消费者，以避免退款之后发生拒付。