接口示例 - 网易七鱼 API

实际完整请求地址如下例（POST）： https://qiyukf.com/openapi/user/service/record?appKey=APPKEY&time=TIME&checksum=CHECKSUM

body内容如下（json格式）：

{"uid":"xxxxxxx"}

uid为用户对接ID，checksum计算同客户标签接口。

响应信息为：

参数	数据类型	参数说明
code	Integer	错误码。200表示返回成功。
message	String	错误提示信息
result	JsonArray	服务记录结果
total	Integer	服务记录总数量

当code=200时，result内容为JsonArray数据，字段说明如下：

在线会话记录

参数	数据类型	参数说明
id	Long	会话的ID
sessionType	Integer	在线会话记录=0
status	Integer	客服解决状态：0：未解决，1：已解决，2：解决中
startTime	Long	会话开始时间
closeTime	Long	会话结束时间
categoryPath	String	五级分类路径
mobile	String	用户号码
userName	String	用户昵称
uid	String	用户对接ID
staffName	String	客服名称
satisfactionName	String	服务评价
platform	String	会话来源

呼叫服务记录

参数	数据类型	参数说明
id	Long	呼叫记录ID
sessionType	Integer	呼叫服务记录=1
status	Integer	客服解决状态：0：未解决，1：已解决，2：解决中
startTime	Long	服务开始时间
closeTime	Long	服务结束时间
categoryPath	String	五级分类路径
mobile	String	被叫号码
userName	String	用户昵称
uid	String	用户对接ID
staffName	String	客服名称
satisfactionName	String	服务评价
platform	String	会话来源，默认为ipcc
callNum	String	呼叫主叫号码
recordSrc	String	呼叫录音记录

工单服务记录

参数	数据类型	参数说明
id	Long	工单ID
sessionType	Integer	工单记录=6
status	Integer	工单状态
userName	String	用户昵称
worksheetCreateTime	Long	工单创建时间
workSheetTitle	String	工单标题
workSheetDealer	String	工单受理人
workSheetDealGroup	String	工单受理组

工单状态
WorkSheetStatus {
  int UNDEFINED = 0;
  int COMMITTED = 1;                          //已提交
  int WAITING_FOR_BEING_APPLIED = 5;          //已分配待申领(考虑待分配状态) 未受理
  int APPLIED = 10;                           //已领取/已受理/处理中,当前版本已领取就意味着在处理 受理中
  int FINISHED = 20;                          //完结
  int REJECTED = 25;                          //已驳回
}