订单成功，但顾客说没到账/不能用，怎么处理？

出现订单成功，但顾客说没到账或用不了的情况，可先自行核实以下几种场景情况：

提交的充值账号信息是否正确

会员类型是否正确（vip/svip）

是否使用一个手机号绑定多个会员账号

使用场景是否在下单的会员权益范围内

账号内是否存在多张权益卡，没用完待生效（例如青桔存在多张卡折叠）

顾客反馈的时间距离下单时间，是否过了会员有效期

若核实后仍然对充值结果存在争议，可在蜜蜂平台发起订单售后，客服会根据您发起的售后工单内容进行处理。售后发起与详情查看，可登录蜜蜂买方端工作台（电脑端/手机端）操作。

买方工作台（手机端）https://buy.mf178.cn/

电脑端发起售后

手机端发起售后

疑惑解答

仅成功订单有售后发起入口，失败订单无需申请售后

售后发起入口：蜜蜂商户后台➡️交易订单➡️选择对应业务➡️选择对应订单➡️售后

操作步骤：在售后发起页面勾选售后申请原因➡️填写售后说明➡️上传相关凭证截图➡️确认发起申请。
申请成功后，售后单进入审批页面，请等待蜜蜂平台客服审批即可。

查看售后处理进度：
点击「售后订单」即可进入售后订单列表，查看售后处理进度，以及售后处理结果。